Конспекты лекций доц. А. Я. Шалаева

Конспекты лекций доц. А. Я. Шалаева

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Указанный бизнес-процесс достаточно автоматизирован, при этом создание списка на бумажном носителе обусловлено внешними требованиями органов соцзащиты. Совершенствовать такой бизнес-процесс не представляется возможным, ввиду его относительной простоты и быстроты протекания и в дальнейшем анализе указанный БП не учувствует. Чампи, предполагающее смену владельца БП с оператора на юриста и порядка выполнения операций. На основе подхода с учетом результатов хронометрирования рассчитана стоимость реализации бизнес-процесса, исходя из стоимости ресурса, являющегося владельцем бизнес-процесса или операции фонда оплаты труда , что позволило сделать вывод о сокращениях затрат на единичную реализацию БП после внедрения указанной экспертной системы этап 5. Рассчитаны капитальные затраты на внедрение экспертной системы и показатели эффективности инвестиционного проекта - чистого приведенного дохода и внутренней нормы дохода . Значение соответствует значению тыс. Результатом третьей главы является заключение о целесообразности проведения реинжиниринга бизнес-процессов на основе разработанной методики в организациях связи, занимающих существенное положение на ССОП, состоятельности выбранных методов к документированию и оценке бизнес-процессов.

бизнес-процесс

Аутсорсинг эксплуатации телекоммуникационных сетей Эксплуатация сети В процессе эксплуатации внимание и работа сконцентрированы на повышении эффективности функционирования операторской сети путем обеспечения синергетического эффекта от взаимодействия эксплуатационных механизмов внутренние операции и обслуживание и их рационализации оптимизация операций во всех международных филиалах оператора за счет их унификации и однотипности. Как следствие, происходит снижение совокупной стоимости владения , и так называемых скрытых затрат.

Дополнительными преимуществами передачи сети на эксплуатацию будут являться увеличение прозрачности затрат, увеличение качества работы сети, снижение непроизводственных затрат. Корректирующее и профилактическое обслуживание.

И какие бизнес-процессы и системы потребуются, чтобы успешно эксплуатации сетей и услуг связи на протяжении всех стадий их.

Бизнес-процессы предоставления услуг на сети Оператора связи 1. В рамках предлагаемого курса слушатели получат детальное представление о целевых бизнес-процессах предоставления услуг и обслуживания абонентов ПАО Ростелеком, ознакомятся с актуальными методологиями построения сквозных процессов оператора связи , , проанализируют и изучат изменения в бизнес-процессах при реализации подходов и , узнают особенности организации процессного взаимодействия классического оператора связи с .

В результате освоения дисциплины студент должен: Общее представление принципов организации производства. Цели и задачи организации и автоматизации бизнес-процессов. Референтная модель телеком-процессов . - Основные термины. Управление услугами в контексте взаимодействия"поставщик услуг - заказчик услуг" 2. Обзор наиболее распространённых методологий описания бизнес-процессов.

Подробное представление иерархической структуры бизнес-процессов референтной карты процессов на примере областей и . Область в фиксированной связи.

Постановка требований 56 3. Требование 68 Глава 4 Пример работы системы сквозной автоматизации 72 4. А с учетом скачкообразного развития технологий, в частности, сильной интеллектуализации оборудования и автоматизации процессов Операторов связи, потребовалось вносить изменения в методы управления сетью в целом. На сегодняшний момент сложилась ситуация, что Операторы связи более не могут развивать свой бизнес экстенсивным путем, просто инвестируя деньги в постройку максимально территориально распределенных сетей и наращивая абонентскую базу, а вынуждены искать новые пути увеличения своих доходов.

Модель мультиагентных процессов преобразования ресурсов (МППР) В разделе (ТЭП) и бизнес-моделирования мультисервисных сетей связи ( МСС). используемые в процессе развертывания и эксплуатации МСС); выход.

Проект направлен на создание эталонной модели, или архитектуры бизнес-процессов для поставщиков услуг связи и других участников телекоммуникационного рынка. Одной из форм организации бизнеса в современной экономике стал аутсорсинг — практика, позволяющая компаниям повысить эффективность деятельности и облегчить управляемость предприятием путем сокращения издержек, увеличения темпов адаптации к стремительно меняющимся условиям рынка, улучшения качества продукции и услуг, снижения рисков.

За последнее десятилетие аутсорсинг получил широкое распространение во всем мире, прежде всего, благодаря бурному развитию информационных технологий и телекоммуникаций. Аутсорсинг — это организационное решение, передача стороннему подрядчику бизнес-процессов, не определяющих стратегию деятельности предприятия на рынке. Сущность аутсорсинга заключается в оптимизации издержек, но подходы к их минимизации могут существенно различаться. С одной стороны, есть возможность передать на аутсорсинг все бизнес-процессы, которые не являются профильными для данного предприятия, с другой — не передавать только те, реализация которых требует наименьших затрат.

2.1. Классификация бизнес-процессов в компаниях связи

Стандарты еТОМ устанавливают классификационную схему производственных процессов организаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элементов. Настоящий стандарт устанавливает общую структуру бизнес-процессов еТОМ, на базе которой построены все остальные стандарты модели еТОМ. Соблюдение основных требований настоящего стандарта при автоматизации деятельности организаций связи обеспечит возможность построения систем автоматизации из компонентов со стандартными интерфейсами и позволит выбирать лучшие в своем классе компоненты среди компонентов разных производителей.

. Настоящий стандарт распространяется на все виды производственных процессов организаций связи независимо от того, какие технологии электросвязи организации применяют и какие инфокоммуникационные услуги они оказывают клиентам.

Ядром бизнеса любого оператора связи долгое время считалось именно « Мировая практика показывает, что передача эксплуатации сети в эксплуатации биллинга, систем поддержки бизнес процессов (ERP, CRM и т. д.).

Автоматизация бизнес-процессов Неправильно полагать, что система В2Е - это только хранение всех документов предприятия в электронном виде на корпоративном файл-сервере. Главное в электронном документообороте - это перевод в электронный вид технологических процессов работы с документами. И этот момент самый трудный, так как требуется четко формализовать всю последовательность действий для всех автоматизируемых процессов. Пример В качестве простого примера работы электронного документооборота можно рассмотреть процедуру выдачи клиенту дополнительных -адресов.

Менеджер оформляет заявку клиента в электронной базе данных и передает ее в финансовую службу компании для проверки возможности выдачи дополнительных -адресов данному клиенту: При положительном результате проверки заявка клиента передается сотруднику технической поддержки, который, в свою очередь, проверяет наличие технической возможности, определяет категорию -адресов служебные -адреса для подключения голосовых шлюзов или обычные в остальных случаях и другие технические параметры, заполняет заявку, из которой автоматизированно формируется - .

Основы организации технической эксплуатации средств и сетей

Теория и практика автоматизации бизнес-процессов современного оператора связи: Приведен теоретический материал по истории развития систем поддержки эксплуатации сетей связи. Приведен методический материал для выполнения лабораторных работ.

получение прибыли. клиентами являются основные бизнес-процессы; . Правила технической эксплуатации. Правила Внешние связи. (PR, GR).

На практике это означает модель аутсорсинга, при которой за работоспособность физической сети оператора отвечает внешняя компания. Такой подход может быть реализован по различным схемам. Сегодня, как это ни странно звучит, это стало неосновной частью его деятельности. Управление сетью, ее обслуживание и поддержка в работоспособном состоянии уже считаются непрофильной деятельностью телекоммуникационных компаний.

Переход от одной парадигмы к другой происходил постепенно. Когда первые операторы прокладывали линии передачи связи, именно эти физические сети считались основным активом и центром, вокруг которого строились все бизнес-процессы. Забота менеджеров заключалась в том, чтобы прогнать по сетям как можно больше трафика и продать его максимально выгодно. С усилением конкуренции между операторами, стоимость услуг по перегону трафика начала снижаться.

В то же время параллельно стремительно росли и впечатляли своей капитализацией интернет-сервисы, предоставляющие услуги от голосовой связи до стриминга музыкального, видео контента поверх сетей операторов их же собственным абонентам. Стало ясно, что главный актив телекомов — не линии связи, а именно пользователи. Появились операторы, которых и вовсе нет своих собственных физических сетей, — , виртуальный оператор они платят за использование чужих линий связи, при этом строят прибыльный бизнес.

Клиенты заняли место в центре операторского бизнеса. Это привело к полной трансформации:

Переносимость мобильного номера

Основные процессы — те, которые добавляют качество, в то время как вспомогательные процессы формируют инфраструктуру компании связи. Примерами процессов могут быть процессы продажи услуг и маркетинга, процесс разработки новой услуги и вывода ее на рынок, процесс обслуживания клиентов. К элементам бизнес-процесса относятся: Бизнес-функция — это элемент бизнес-процесса. Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование — колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы.

Среди основных преимуществ такого подхода можно выделить простоту проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, согласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческих ресурсов.

систематизации бизнес-процессов компании связи и описывает все бизнес- процессы .. управление сетевой инфраструктурой, а также процессы, направленные на Блок «Развитие, управление и эксплуатация услуг» (англ .

Техническое обслуживание и ремонты обеспечивают поддержку основной деятельности предприятия и связаны со значительными затратами материальных и трудовых ресурсов. Поэтому выбор правильной стратегии организации этой деятельности и формирование соответствующих бизнес-процессов в значительной мере влияют на финансовые результаты бизнеса в целом. Стратегии ремонта Каждое предприятие старается найти оптимальные решения для организации своего бизнеса, чтобы меньше тратить и больше зарабатывать.

В значительной степени достижение этой цели определяется выбранной стратегией управления ремонтами и техническим обслуживанием ТО имеющегося у предприятия оборудования. Среди возможных и применяемых стратегий управления ремонтами различают: Сущность стратегии регламентированного ремонта заключается в том, что ремонт выполняется с периодичностью и в объеме, установленном в эксплуатационной документации независимо от технического состояния составных частей оборудования в момент начала ремонта.

Стратегия применяется для обеспечения ремонта оборудования, эксплуатация которого связана с повышенной опасностью для обслуживающего персонала, в том числе оборудования, подконтрольного органам Ростехнадзора. Сущность стратегии ремонта по техническому состоянию заключается в том, что контроль технического состояния выполняется с периодичностью и в объеме, установленном в нормативно-технической документации, а момент начала ремонта и объем восстановления определяется техническим состоянием составных частей оборудования.

По решению руководства предприятия часть оборудования может быть переведена на ремонт по техническому состоянию. Перечень такого оборудования составляется руководителем подразделения, согласовывается главным механиком предприятия и утверждается главным инженером.

Как описывать и внедрять бизнес-процессы в компании?

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!